Serviços aos utentes (INSERIR QUESTIONARIO EM PDF)

Na procura da melhoria contínua e na prestação de um serviço de qualidade, o Instituto do Arquivo Nacional de Cabo Verde, através da Direção de Pesquisa e Comunicação Documental, disponibiliza aos seus utilizadores um breve questionário, para aferir a sua opinião relativamente ao desempenho dos técnicos do atendimento (na receção, sala de leitura e sala de pesquisadores), a qualidade dos serviços prestados e às condições das salas.

Para melhor se conhecer o universo dos utilizadores da Sala de Leitura, Sala de Pesquisadores e as suas expectativas relativamente ao funcionamento da mesma e do atendimento que lhes são prestados, inclusive na receção, foram elaboradas 4 questões que permitiram:

  • Caracterizar o utilizador;
  • Perceber as razões pelas quais se dirigem ao ANCV;
  • Avaliar a qualidade dos serviços prestados;
  • Saber se as condições da sala são satisfatórias.

O questionário tem como objetivo conhecer opinião dos utilizadores sobre o funcionamento e as condições das salas de leitura e de pesquisadores e, em conformidade, promover a melhoria dos serviços, com o intuito de oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade. O questionário foi entregue presencialmente na sala de leitura.